Bently Nevada ha actualizado su página de información de soporte a finales de octubre de 2026 y ha separado mejor las responsabilidades: Customer Care gestiona cotizaciones, pedidos y seguimiento, mientras que Soporte Técnico aporta información de producto, documentación y diagnóstico, con nivel Basic, Essential o Premier de un acuerdo M&S o SSA. La página también republica números comerciales para Brasil, México, Bélgica, Francia/Bélgica y Alemania, junto con líneas técnicas distintas que es fácil confundir.
Respuesta rápida: ¿qué canal usar?
- Precio, plazo, identificación de referencia, pedido o estado: Customer Care, por correo regional o número comercial.
- Comportamiento del producto, documentación, diagnóstico, configuración, formación: Soporte Técnico en [email protected] o la línea técnica regional.
- Antes de contactar: nombre de la planta, empresa usuaria final, dirección completa, ciudad, país, número M&S (si existe) y fecha en que necesita la respuesta.
- Diferencia clave: los cinco números destacados son líneas comerciales, no hotlines técnicas. En Alemania y Francia los tres conjuntos de números son distintos.
Qué dice ahora la página de soporte
Customer Care cubre el ciclo comercial en tres funciones: Quoting (datos de cliente, generación de cotización, triaje inicial de referencia), Ordering (revisión y aceptación de PO, registro del pedido) y Order Management (estado, cambios y seguimiento). Para quien busca un módulo 3500 o una sonda 3300 XL, la expresión útil es “initial part number triage”: con tag, foto de la placa o referencia parcial, el equipo identifica la pieza antes de cotizar.
Soporte Técnico aporta información, no transacciones: productos, documentación, conocimiento y formación. La página indica que el equipo adapta sus capacidades “whether you hold a Basic, Essential, or Premier level M&S Agreement or SSA” y que está disponible para todos los clientes de productos de monitorización de estado Bently Nevada. El acceso es universal; la profundidad depende del nivel del acuerdo. No se publica matriz de prestaciones, tiempos de respuesta ni horarios para los tres niveles.
| Función | Alcance | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Quoting | Datos de cliente, cotización, triaje inicial de referencia | Tiene tag, foto de placa o referencia parcial |
| Ordering | Revisión y aceptación de PO, registro | El pedido está listo |
| Order Management | Estado, cambios, seguimiento | Pedido confirmado, necesita novedades |
| Soporte Técnico | Producto, documentación, conocimiento, formación | La cuestión es técnica, no comercial |
Números globales, por canal
El directorio se organiza por finalidad y por país. Elija la tabla correcta: en Alemania y Francia, comercial, customer care y técnico son números diferentes.
Consultas comerciales
| Región | Número |
|---|---|
| Brasil | +55 21 4040 4073 |
| México | +52 812 474 1998 |
| Bélgica | +32 (0) 800 71419 |
| Francia & Bélgica | +33 (1) 8626 7182 |
| Alemania | +49 69 9675 88 94 |
| Países Bajos | +31 (0) 800 023 1917 |
| Reino Unido | +44 800 023 24 47 |
Estas líneas figuran como “Sales Consultas”: sirven para iniciar una conversación comercial, no para seguir un pedido existente ni reportar una avería.
Customer Care
| Región | Contacto |
|---|---|
| EE. UU. & Canadá | [email protected] · +1 877 238 8808 |
| Brasil & América Latina | [email protected] · +55 19 97113-0309 |
| México | [email protected] · +52 55 7939 1904 |
| Bélgica (Norte) | [email protected] · +32 (0) 800 71419 |
| Francia & Bélgica | [email protected] · +33 (1) 8626 7182 |
| Alemania | [email protected] · +49 (0) 800 182 3669 |
| Reino Unido | [email protected] · +44 800 030 4653 |
| España & Portugal | [email protected] · +34 900 838 318 |
| China | [email protected] · +86 10 84007836 |
| Golfo & Arabia Saudí | [email protected] · [email protected] |
El directorio completo incluye además Austria, Europa del Este, Finlandia, India, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, Nórdicos, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, África subsahariana, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Vietnam y Australia/Nueva Zelanda.
Soporte Técnico
| Región | Línea directa |
|---|---|
| EE. UU. & Canadá | +1 775-215-1818 o 1-800-488-1915 |
| Brasil | +55 11 3958 0098 |
| México | +52 334 624 1875 |
| Alemania | +49 800 183 0423 |
| Francia | +33 2 72 24 99 01 |
| Reino Unido | +44 800 808 5280 |
| España | +34 917 918 445 |
| Italia | +39 06 9835 0677 |
| Países Bajos | +31 10 798 8798 |
| EAU | +971 48 173 404 |
| Arabia Saudí | +966 13 80 11 888 |
| India | +91 124 695 9399 |
| Japón | +81 3 6770 8870 |
| Corea del Sur | +82 2 3483 7402 |
| Australia | +61 2 4407 0040 |
| Nueva Zelanda | +64 9 801 0487 |
Para casos no urgentes, Baker Hughes pide correo electrónico; las líneas telefónicas son para situaciones críticas. Los contactos pueden cambiar: confirme en la página oficial antes de una decisión de parada.
M&S Basic, Essential y Premier: qué está confirmado
La página pública confirma cuatro puntos y deja el detalle al contrato:
- Hay tres niveles: Basic, Essential y Premier.
- Se citan acuerdos M&S y SSA, sin desarrollar las siglas.
- El nivel cambia las “tailored support capabilities and information”.
- Soporte Técnico está disponible para todos los clientes de productos de monitorización Bently Nevada, no solo para titulares de acuerdo.
No se publican tiempos de respuesta, horarios, escalado, derecho a actualizaciones de software, reparto entre diagnóstico remoto y presencial, créditos de formación, cobertura de productos antiguos ni precio de renovación. Pídalos por escrito en lugar de deducirlos del nombre.
Seis preguntas antes de renovar: ¿qué tiempos de respuesta y recuperación para mi planta? ¿qué horarios y festivos? ¿quién es el contacto de escalado? ¿incluye actualizaciones de System 1 y para qué versiones? ¿están cubiertos 3500 y 3300 XL al mismo nivel? ¿qué ocurre si cambia el propietario o se revende el activo?
Un ticket técnico que se responde a la primera
El correo es la vía documentada para casos no urgentes. Baker Hughes solicita:
- Descripción del problema
- Nombre de la empresa usuaria final
- Nombre de la planta
- Dirección, ciudad, país
- Número M&S (si existe)
- Fecha deseada de respuesta
Añada lo necesario para reproducir el fallo: referencias y números de serie del rack y los módulos, versión de System 1, texto exacto de la alarma, cambios recientes (firmware, cableado, sustitución de sonda, parada) y fotos nítidas de la placa y del frontal del rack.
Qué significa para la compra de repuestos
Para un módulo en stock u obsoleto, un especialista en repuestos suele ser más rápido que el plazo de fábrica. Ejemplos: fuente 3500/15, rack 3500/05, RIM 3500/20, TDI 3500/22M, módulo Keyphasor 3500/25, módulo de relé 3500/33, monitor 3500/40M, monitor de vibración 3500/42M, gateway 3500/92, proximitor 3300 XL 330180, sonda 330130 y Velomitor 330500.
Para derechos contractuales, configuración, firmware, garantía y diagnóstico crítico, use Bently Nevada; para identificación, stock y entrega, un proveedor de repuestos. La arquitectura está en la guía del sistema 3500 y la página del sistema 3500/42M; las aplicaciones en turbinas de gas, compresores de petróleo y gas y protección petroquímica.
Precaución con el equipo usado: un módulo revendido no hereda automáticamente la cobertura M&S del vendedor. Confirme los derechos con Baker Hughes antes de comprar.
FAQ
¿A quién pedir una cotización de Bently Nevada?
A Customer Care: correo regional o número comercial. Tenga la referencia, el tag o una foto de la placa, ya que el triaje precede a la cotización.
¿Necesito un acuerdo M&S para contactar al soporte técnico?
No. La página indica que el equipo está disponible para todos los clientes de productos de monitorización Bently Nevada. El nivel cambia la profundidad, no el acceso.
¿Qué incluyen Basic, Essential y Premier?
Se confirman tres niveles con apoyo adaptado, pero no hay matriz pública, tiempos ni horarios. Solicite el alcance escrito, incluido escalado, actualizaciones y productos antiguos.
¿Cuál es el número técnico en Alemania o Francia?
Alemania: técnico +49 800 183 0423, comercial +49 69 9675 88 94, customer care +49 800 182 3669. Francia: técnico +33 2 72 24 99 01, comercial y customer care +33 1 8626 7182.
¿Un módulo 3500 revendido mantiene el acuerdo M&S original?
No lo asuma. Los acuerdos M&S y SSA están ligados a cliente y planta. Confirme los derechos por separado con Baker Hughes.
¿Necesita una pieza? TenBN suministra módulos 3500, sensores 3300 XL y accesorios en stock. Envíe referencia, tag o foto de la placa: identificamos, cotizamos y decimos con franqueza cuándo el canal de fábrica es mejor.
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Fuentes y verificación
Fuentes principales: Bently Nevada Support Information, Contacto Bently Nevada Customer Care y Contacto Bently Nevada Tech Support en bakerhughes.com, verificadas el 27 de octubre de 2026. Los contactos se reproducen tal como se publican y pueden cambiar. Este artículo es una guía independiente, no avalada por Baker Hughes.
Aviso: TenBN es un proveedor independiente de repuestos Bently Nevada y no está afiliado a Baker Hughes ni a Bently Nevada. Los nombres y referencias se usan solo para identificación. Los derechos de soporte, garantía y condiciones M&S se rigen exclusivamente por los contratos de Baker Hughes.
