Preguntas frecuentes
Las preguntas que nuestros clientes realmente hacen — compatibilidad entre hardware 3300 y 3500, almacenamiento de repuestos, envío, garantía y cómo identificar una pieza por foto. Las respuestas se mantienen cortas y prácticas, y las nuevas preguntas se agregan a medida que llegan.
¿No ve su pregunta? Envíela por el formulario o WhatsApp — la respuesta suele tomar minutos, y las buenas preguntas entran en esta página.
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¿Cómo elegir entre sondas de proximidad de 8 mm y 5 mm?
Siga el sistema instalado, no la preferencia: el diámetro de punta lo fija el taladro del alojamiento del cojinete y el rango lineal calibrado de su Proximitor. 8 mm es el estándar de la mayoría de las máquinas de camisa; 5 mm aparece cuando el taladro es menor o se quiere un rango menor. Al…
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¿Pueden cruzar mi número de parte antiguo con un reemplazo actual?
Sí — es una solicitud diaria aquí. Envíe el número exactamente como aparece en la placa, incluidos los sufijos, y devolvemos el reemplazo directo si existe, o el más cercano con las notas de cableado, terminación o configuración. Los sufijos importan: longitud, tipo de conector y variantes de certificación cambian la pieza — una foto…
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¿Cómo puedo obtener una cotización o un plan de modernización?
Envíenos la lista — números de modelo, fotos de la placa o incluso una foto del rack — por el formulario o WhatsApp. En un día hábil recibe una cotización línea por línea con disponibilidad y plazo. Para planear retrofit, incluya el tren de máquinas y el objetivo (renovación del sistema, cobertura de obsolescencia o…
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¿Proporcionan hojas de datos, manuales y documentación técnica?
Sí. Cada página de producto lleva las especificaciones clave, y la sección Docs Técnicos reúne nuestras guías — visiones generales, guías de selección, notas de instalación y listas de solución de problemas. Para los manuales originales de fábrica podemos suministrar la documentación oficial de la mayoría de los artículos 3300/3500/7200 bajo petición, junto con nuestras…
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¿Qué tan rápido pueden enviar y hacen entregas en todo el mundo?
Los artículos en existencia se despachan en 24 horas hábiles; el plazo citado en la cotización es nuestra promesa de despacho, y el transporte va del overnight (UE/EE.UU.) a 2–5 días para la mayoría de destinos internacionales. Enviamos por DHL/FedEx/UPS con documentación de exportación, y la electrónica viaja sin manejo especial. Incoterms flexibles — EXW,…
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¿Qué garantía ofrecen en sus productos?
Los artículos nuevos de fábrica llevan la garantía completa del fabricante; las piezas de excedente probadas y selladas de servicio llevan la garantía funcional TenBN indicada en su cotización — típicamente 12 meses para artículos condicionales. La garantía cubre la función según la especificación original: si una parte suministrada no cumple, la reemplazamos o reembolsamos,…
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¿Ofrecen puesta en marcha in situ y soporte técnico?
TenBN es proveedora de repuestos: nuestro servicio central es identificar, abastecer y despachar rápidamente el repuesto correcto. Para la puesta en marcha en sitio trabajamos con una red de socios de máquinas rotativas y podemos indicarle un proveedor verificado en su región. Lo que apoyamos directamente — todos los días — es el soporte técnico…
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¿Son intercambiables los módulos de las series 3300 y 3500?
No — los dos sistemas son diferentes eléctrica y mecánicamente. Un monitor 3300 no entra en un rack 3500, y las sondas 3300 XL se conectan a Proximitors tipo 3300, no directamente a las entradas de un monitor 3500. Las sondas a menudo pueden reterminarse para un sistema más nuevo, pero monitores, racks y fuentes…
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¿Mantienen repuestos en stock para modelos discontinuados de las series 3300/3500?
Sí — descontinuado no significa indisponible. Gran parte de nuestro existencias existe precisamente porque la base instalada de 3300, 3300 XL y 3500 sigue operando. Tenemos módulos de reemplazo actuales, sensores heredados y piezas de encaje directo para la mayoría de las posiciones de rack; donde no hay pieza directa, proponemos el sustituto más cercano…
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¿Sus productos Bently Nevada son originales y nuevos de fábrica?
Sí. Cada módulo que despachamos es nuevo de fábrica en su embalaje original o una pieza de excedente probada, señalada explícitamente como tal en la cotización — nunca reacondicionada sin declaración y nunca falsificada. Las unidades de excedente se prueban funcionalmente, se limpian y se embalan con protección ESD, y llevan nuestra propia garantía además…
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¿Necesita una respuesta que no está aquí? Envíe el número de modelo o una foto de la placa — nuestro equipo responde con disponibilidad, precio y el siguiente paso en un día hábil.